Kto je predávajúci, kto doručuje a za čo zodpovedá platforma.
Verzia 2.0 · Účinné od: 1. augusta 2026 · Vysvetľujúci dokument
Keď si objednáš cez Taxo, zapoja sa tri firmy — my, prevádzka a kuriér. Tento dokument v ľudskej reči vysvetľuje, kto z nás čo robí, kto za čo zodpovedá a na koho sa obrátiť, keď niečo nesedí.
Taxo je technologická platforma prevádzkovaná spoločnosťou Paterson Group s. r. o. R.S.P., registrovaným sociálnym podnikom so sídlom v Bidovciach.
Platforma prepája tri strany:
| Strana | Čo robí |
|---|---|
| Zákazníci | objednávajú tovar a platia zaň |
| Prevádzky | predávajú tovar — reštaurácie, cukrárne, pekárne, kvetinárstva a ďalšie |
| Kuriéri | doručujú zásielky — samostatní podnikatelia, vodiči flotíl alebo vlastní vodiči prevádzok |
V právnej reči sme online trh a prevádzkovateľ online trhu podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Znamená to, že sprostredkúvame uzatváranie zmlúv medzi vami — ale sami nie sme ich stranou.
Dôležité pre teba: na Taxo môžu predávať výlučne podnikatelia s platným oprávnením. Neumožňujeme predaj súkromným osobám. Ako zákazníkovi ti preto vždy patrí plná ochrana spotrebiteľa — vrátane práva reklamovať a práva na alternatívne riešenie sporu.
✕ Nie sme predajcom tovaru. Tovar predáva prevádzka. Kúpna zmluva vzniká medzi tebou a ňou.
✕ Nie sme výrobcom. Jedlo pripravuje a balí prevádzka. My do prípravy ani balenia nijako nezasahujeme a obsah zásielky nekontrolujeme.
✕ Nie sme dopravcom. Zásielku doručuje kuriér. Zmluva o doručení vzniká medzi tebou a ním.
✕ Nie sme zamestnávateľom kuriérov. Kuriéri sú samostatní podnikatelia alebo pracujú pre flotily. Neurčujeme im pracovný čas, trasu ani to, ktorú zákazku majú prijať.
✕ Neurčujeme ceny tovaru. Ceny a obsah ponuky vkladá a spravuje prevádzka. Ceny na Taxo sa preto môžu líšiť od cien priamo v prevádzkarni.
Odoslaním objednávky s doručením vznikajú dve samostatné zmluvy:
Zákazník ⟷ Prevádzka Predmet: tovar — jeho kvalita, zloženie, množstvo a úplnosť objednávky
Zákazník ⟷ Kuriér Predmet: doručenie zásielky — priebeh doručenia a neporušenosť obalu
Taxo nie je stranou ani jednej z týchto zmlúv. Konáme ako sprostredkovateľ — sprostredkúvame ich uzatvorenie a sme oprávnení prijímať platby v mene prevádzok a kuriérov a rozdeľovať ich medzi nich. Tvoja platobná povinnosť je splnená okamihom, keď zaplatíš nám.
Dve výnimky:
| Oblasť | Zodpovedá |
|---|---|
| Kvalita, zloženie a bezpečnosť tovaru | Prevádzka |
| Úplnosť objednávky (obsah balenia) | Prevádzka |
| Alergény a informácie o tovare | Prevádzka |
| Balenie zásielky | Prevádzka |
| Ceny a obsah ponuky | Prevádzka |
| Vybavenie reklamácie tovaru | Prevádzka |
| Priebeh doručenia a neporušenosť obalu | Kuriér |
| Dodržiavanie dopravných predpisov | Kuriér |
| Overenie veku pri alkohole a tabaku | Kuriér |
| Doručenie vlastným vodičom prevádzky | Prevádzka |
| Funkčnosť aplikácie a webu | Taxo |
| Sprostredkovanie a rozdelenie platby | Taxo |
| Prijatie, evidencia a postúpenie reklamácie | Taxo |
| Ochrana tvojich osobných údajov na platforme | Taxo |
Aby bolo vždy jasné, v ktorom bode vznikol problém, používa Taxo systém troch potvrdení. Nikto nemusí nikomu veriť na slovo.
Zásielka ide kuriérovi v uzavretom, neporušenom obale — takom, aby sa obsah počas prepravy nedal meniť ani kontrolovať.
Kuriér v aplikácii potvrdí, že obal je neporušený. Potvrdenie sa odošle prevádzke. Ak je obal poškodený, zásielku nemusí prevziať.
Od tejto chvíle zodpovedá za obal kuriér.
Tovar preberáš až po tom, čo v aplikácii potvrdíš, že obal je neporušený. Bez tvojho potvrdenia ti kuriér tovar neodovzdá.
Ak je obal poškodený, máš právo tovar neprevziať — peniaze ti vrátime v plnej výške.
Vďaka tomu vieme presne, kde a kedy prípadné poškodenie vzniklo.
Keď potvrdenie nie je možné. Ak pri prevzatí nemáš po ruke telefón, alebo ak ťa kuriér nezastihne a zásielku zanechá na vhodnom mieste, vyhotoví fotografiu ako záznam o stave a mieste odovzdania. Fotí výlučne zásielku — nie teba, nie tvoj byt.
Čo si z toho odniesť: skontroluj obal skôr, než potvrdíš. Potvrdením vyhlasuješ, že obal je v poriadku, a neskoršiu reklamáciu jeho poškodenia už uplatniť nemožno. Obsah zásielky — či je jedlo dobré a či v balení nič nechýba — reklamovať môžeš aj potom, ten si pri prevzatí skontrolovať nemôžeš.
Kuriéri na Taxo sú samostatní podnikatelia, nie naši zamestnanci. Nie je to formalita — takto je platforma naozaj postavená:
Pre teba ako zákazníka to znamená jedno: kuriér, ktorý ti prinesie objednávku, si ju vybral dobrovoľne a vopred vedel, do čoho ide.
| Problém | Rieši |
|---|---|
| Zlá kvalita jedla, chýbajúca položka, nesprávna objednávka | Prevádzka — reklamáciu prijmeme a postúpime |
| Alergén alebo zloženie tovaru | Prevádzka — otázku postúpime a odpoveď ti sprostredkujeme |
| Priebeh doručenia, poškodený obal, správanie kuriéra | Kuriér — reklamáciu prijmeme a postúpime |
| Aplikácia, platba, účet, vrátenie peňazí | Taxo |
Reklamáciu môžeš vždy uplatniť priamo u nás — v aplikácii Taxo, e-mailom na podpora@paterson.sk alebo telefonicky na +421 911 836 362.
Prijmeme ju, zaevidujeme a postúpime zodpovednej strane. O výsledku ťa budeme informovať. O výsledku reklamácie sami nerozhodujeme — nemôžeme rozhodnúť o kvalite jedla, ktoré sme nepripravili.
Ak vrátime peniaze, robíme to v mene prevádzky alebo kuriéra ako sprostredkovateľ platby, nie ako uznanie vlastnej zodpovednosti.
Tento dokument je vysvetľujúci — má ti pomôcť rýchlo sa zorientovať. Záväzné znenie je vo Všeobecných obchodných podmienkach a v Reklamačnom poriadku.
Paterson Group s. r. o. R.S.P. · IČO 52201660 · Bidovce 149, 044 45 Bidovce podpora@paterson.sk · +421 911 836 362
Taxo