Podmienky používania platformy Taxo zákazníkmi, prevádzkami a kuriérmi.
Verzia 2.0 · Účinné od: 1. augusta 2026 · Nahrádza verziu 1.0
Paterson Group s. r. o. R.S.P. Sídlo: Bidovce 149, 044 45 Bidovce, Slovenská republika IČO: 52201660 · DIČ: 2120952031 · IČ DPH: SK2120952031 Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 48103/V Bankové spojenie: Tatra banka, a. s., IBAN: SK26 1100 0000 0029 4828 5257 Konateľka: Natália Železníková
Kontakt: podpora@paterson.sk · +421 911 836 362
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú vzťah medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkom pri používaní platformy Taxo (ďalej len „Platforma").
1.2 Platforma je technologické riešenie, ktoré prepája Zákazníkov, Prevádzky a Kuriérov. Umožňuje Zákazníkom objednať tovar od Prevádzok a dohodnúť jeho doručenie alebo osobné vyzdvihnutie.
1.3 Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom (§ 52 a nasl., § 612 a nasl., § 619 až 627) a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
1.4 Používaním Platformy Zákazník potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.
1.5 VOP sú trvalo dostupné na taxo.sk/pravne-vop.html a v aplikácii Taxo. Neoddeliteľnou súčasťou VOP je Reklamačný poriadok.
| Pojem | Význam |
|---|---|
| Prevádzkovateľ | Paterson Group s. r. o. R.S.P. — prevádzkovateľ Platformy a prevádzkovateľ online trhu podľa § 2 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z. |
| Platforma / Taxo | technologické riešenie (aplikácia a webová stránka), ktoré je online trhom podľa § 2 ods. 1 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z. |
| Zákazník | fyzická osoba staršia ako 18 rokov, ktorá zadala objednávku; je spotrebiteľom podľa § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka |
| Prevádzka | podnikateľ, ktorý ponúka tovar prostredníctvom Platformy — je predávajúcim a obchodníkom podľa § 52 ods. 3 Občianskeho zákonníka |
| Kuriér | osoba, ktorá doručuje zásielku. Môže ísť o platformového kuriéra (samostatný podnikateľ), vodiča flotily alebo vlastného vodiča Prevádzky |
| Doručenie | dodanie tovaru na adresu určenú Zákazníkom |
| Vlastný odber | osobné vyzdvihnutie tovaru Zákazníkom priamo v prevádzkarni |
| Objednávka | objednávka tovaru zadaná Zákazníkom u Prevádzky |
| Kúpna zmluva | zmluva o predaji tovaru medzi Zákazníkom a Prevádzkou |
| Zmluva o doručení | zmluva o doručení objednávky medzi Zákazníkom a Kuriérom |
| Cena objednávky | cena tovaru + prípadná cena doručenia + prípadné príplatky |
3.1 Odoslaním objednávky s doručením vznikajú dve samostatné zmluvy:
3.2 Odoslaním objednávky s vlastným odberom vzniká len kúpna zmluva podľa bodu 3.1 písm. a). Kuriér sa nezapája a cena doručenia sa neúčtuje.
3.3 Ak doručuje vlastný vodič Prevádzky. Niektoré Prevádzky doručujú vlastnými vodičmi. V takom prípade je doručenie súčasťou plnenia Prevádzky a samostatná zmluva o doručení nevzniká — za doručenie zodpovedá Prevádzka. Zákazník je o tom informovaný pri objednávke a cena doručenia sa tým nemení.
3.4 Prevádzkovateľ nie je zmluvnou stranou ani jednej z týchto zmlúv.
3.5 Prevádzkovateľ nie je predajcom tovaru, jeho výrobcom ani poskytovateľom doručovacích služieb.
3.6 Prevádzkovateľ koná ako sprostredkovateľ — sprostredkúva uzatváranie zmlúv a je oprávnený prijímať platby v mene Prevádzok a Kuriérov a rozdeľovať ich medzi nich.
3.7 Prevádzka je predávajúcim v zmysle predpisov o ochrane spotrebiteľa a nesie voči Zákazníkovi zodpovednosť za tovar.
Informácie podľa § 16 zákona č. 108/2024 Z. z.
4.1 Kto ti predáva. Osoby, ktoré ponúkajú tovar na Platforme, sú výlučne obchodníci — podnikatelia s platným oprávnením na podnikanie. Platforma neumožňuje predaj nepodnikateľom. Zákazníkovi ako spotrebiteľovi preto vždy patrí plná ochrana podľa predpisov na ochranu spotrebiteľa (§ 16 ods. 1 písm. b) a c)).
4.2 Overenie. Postavenie obchodníka Prevádzka vyhlasuje Prevádzkovateľovi pri registrácii formou čestného vyhlásenia a je povinná bezodkladne oznámiť jeho zánik. Pri každej Prevádzke sú v Platforme dostupné jej identifikačné údaje — obchodné meno, sídlo, IČO a adresa prevádzkarne.
Hlavné parametre podľa § 16 ods. 1 písm. a) a § 11 ods. 7 zákona č. 108/2024 Z. z., zoradené podľa významu.
| Parameter | Význam | Popis |
|---|---|---|
| Dostupnosť v tvojej obci | rozhodujúci | Prevádzka doručuje do obce, v ktorej sa nachádza tvoja doručovacia adresa. Prevádzky, ktoré do nej nedoručujú, sa nezobrazia. |
| Vzdialenosť | vysoký | vzdialenosť prevádzkarne od doručovacej adresy |
| Otvorené / zatvorené | vysoký | Prevádzka musí byť schopná objednávku prijať |
| Zhoda s vyhľadávaním | stredný | zhoda so zadaným slovom alebo zvolenou kategóriou |
| Aktívne zľavy | stredný | zľavové akcie, ktoré Prevádzka práve ponúka |
| Platená propagácia | nízky | marketingové služby objednané Prevádzkou |
4.4 Platená propagácia je vždy označená. Ak je umiestnenie Prevádzky ovplyvnené platenou propagáciou, je to pre Zákazníka viditeľne označené. Prevádzkovateľ neposkytuje zvýhodnené umiestnenie skrytým spôsobom.
Podľa § 16 ods. 1 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z.
| Oblasť | Zodpovedá |
|---|---|
| Kvalita, zloženie a bezpečnosť tovaru | Prevádzka |
| Úplnosť objednávky a balenie | Prevádzka |
| Alergény a informácie o tovare | Prevádzka |
| Ceny a obsah ponuky | Prevádzka |
| Vybavenie reklamácie tovaru | Prevádzka |
| Doručenie a neporušenosť obalu počas prepravy | Kuriér |
| Doručenie vlastným vodičom Prevádzky | Prevádzka |
| Funkčnosť aplikácie a webu | Prevádzkovateľ |
| Prijatie platby a jej rozdelenie | Prevádzkovateľ |
| Prijatie, evidencia a postúpenie reklamácie | Prevádzkovateľ |
4.6 Hodnotenia. Ak Platforma zobrazuje hodnotenia Prevádzok, môžu ich zadať výlučne Zákazníci, ktorým bola objednávka u danej Prevádzky doručená alebo odovzdaná. Hodnotenie je viazané na konkrétnu objednávku. Prevádzkovateľ hodnotenia nekupuje, nevytvára ani nemaže na žiadosť Prevádzky; odstraňuje len tie, ktoré porušujú pravidlá podľa čl. XVII (§ 11 ods. 6 písm. a)).
5.1 Na používanie Platformy je potrebná registrácia a vytvorenie účtu.
5.2 Zákazník musí mať najmenej 18 rokov.
5.3 Zákazník je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje — najmä meno, doručovaciu adresu a telefónne číslo. Za správnosť údajov zodpovedá Zákazník.
5.4 Prihlasovacie údaje sú osobné a neprenosné. Zákazník zodpovedá za ich ochranu a za aktivitu pod svojím účtom.
5.5 Ak Zákazník prestane používať telefónne číslo uvedené v účte, je povinný to oznámiť Prevádzkovateľovi do 7 dní.
5.6 Zákazník môže mať jeden osobný účet.
5.7 Zákazník môže svoj účet kedykoľvek zrušiť v aplikácii alebo e-mailom na podpora@paterson.sk. Po zrušení účtu Prevádzkovateľ osobné údaje anonymizuje okrem tých, ktoré musí uchovať zo zákona.
5.8 Spoločný účet s TaxiUp. Registráciou vzniká účet Paterson, ktorý možno použiť aj v službe TaxiUp (preprava osôb), prevádzkovanej tým istým Prevádzkovateľom. Spoločné sú len údaje o účte (meno, e-mail, telefónne číslo). Objednávky, adresy a história oboch služieb sú oddelené. Podrobnosti sú v dokumente Ochrana osobných údajov.
6.1 Zákazník si vyberá tovar z ponuky Prevádzok dostupných v jeho lokalite.
6.2 Obsah ponuky, ceny, dostupnosť a informácie o tovare vkladá a spravuje Prevádzka. Prevádzkovateľ ich nevytvára.
6.3 Ceny na Platforme sa môžu líšiť od cien priamo v prevádzkarni.
6.4 Jedna objednávka sa vzťahuje vždy na jednu Prevádzku.
6.5 Pred odoslaním objednávky Zákazník vidí celkovú cenu objednávky vrátane prípadnej ceny doručenia a všetkých príplatkov, ako aj odhadovaný čas (§ 5 ods. 1 písm. d) a § 17 ods. 3).
6.6 Zákazník má možnosť objednávku pred odoslaním skontrolovať a opraviť.
6.7 Objednávka s povinnosťou platby. Tlačidlo, ktorým sa objednávka odosiela, je označené slovami „objednávka s povinnosťou platby" alebo obdobnou formuláciou. Odoslaním objednávky Zákazník výslovne potvrdzuje, že bol oboznámený s povinnosťou zaplatiť cenu (§ 17 ods. 4 a 5 zákona č. 108/2024 Z. z.).
6.8 Kúpna zmluva a prípadná zmluva o doručení sú uzavreté okamihom potvrdenia objednávky Prevádzkou a — pri doručení platformovým kuriérom — prijatia zákazky Kuriérom.
6.9 Potvrdenie na trvanlivom médiu. Najneskôr pri dodaní tovaru doručí Prevádzkovateľ Zákazníkovi potvrdenie o uzavretí zmluvy v aplikácii a na e-mail (§ 17 ods. 12).
6.10 Ak Prevádzka nemôže objednávku splniť, nepotvrdí ju. Objednávka sa ruší a Zákazníkovi nebude účtované nič, prípadne mu bude cena vrátená v plnej výške.
6.11 Pri dočasnej nedostupnosti položky môže Prevádzka Zákazníka kontaktovať a dohodnúť zmenu objednávky. Ak k dohode nedôjde, objednávka sa ruší a zaplatená suma sa vráti.
6.12 Objednávka je archivovaná a Zákazníkovi prístupná v aplikácii.
7.1 Zákazník môže objednávku zrušiť bezplatne do jej potvrdenia Prevádzkou.
7.2 Po potvrdení Prevádzkou objednávku nie je možné zrušiť, pretože Prevádzka začala s prípravou tovaru.
7.3 Prevádzkovateľ alebo Prevádzka môžu objednávku zrušiť, ak nastanú okolnosti brániace jej splneniu. Zákazníkovi sa v takom prípade vráti zaplatená suma v plnej výške.
8.1 Zákazník platí:
8.2 Všetky ceny sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty. Cena zobrazená pred odoslaním objednávky je konečná — Zákazníkovi nebudú dodatočne účtované žiadne ďalšie náklady ani poplatky, s ktorými nebol oboznámený (§ 5 ods. 2). To sa nevzťahuje na cenu doručenia pri vlastnej doprave Prevádzky podľa bodu 8.11, o ktorej je Zákazník informovaný pred odoslaním objednávky.
8.3 Bez servisného poplatku. Prevádzkovateľ Zákazníkovi neúčtuje žiadny servisný poplatok ani poplatok za použitie platobného prostriedku (§ 4 ods. 2 písm. f)).
8.4 Prevádzkovateľ inkasuje platbu v mene Prevádzky a Kuriéra a rozdeľuje ju medzi nich. Platobná povinnosť Zákazníka je splnená okamihom úhrady Prevádzkovateľovi, s výnimkou ceny doručenia podľa bodu 8.11.
8.5 Platba prostredníctvom Platformy prebieha výlučne bezhotovostne platobnou kartou cez platobnú bránu tretej strany. Prevádzkovateľ neuchováva údaje o platobnej karte. Platba pri prevzatí prostredníctvom Platformy nie je možná — s výnimkou ceny doručenia podľa bodu 8.11, ktorú Zákazník platí priamo Prevádzke mimo Platformy.
8.6 Po potvrdení objednávky sa suma na platobnej karte rezervuje a zúčtuje sa po doručení alebo odovzdaní objednávky.
8.7 Ak sumu nie je možné rezervovať, objednávka sa Prevádzke neodošle.
8.8 Zľavy. Prevádzkovateľ alebo Prevádzka môžu poskytovať zľavy a propagačné ponuky. Podmienky sú uvedené pri konkrétnej ponuke. Pri oznámení o znížení ceny tovaru sa uvádza predchádzajúca cena — najnižšia cena za posledných 30 dní (§ 7 ods. 1 a 2). To sa nevzťahuje na tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze (§ 7 ods. 4).
8.9 Doklad o kúpe vystavuje Prevádzka, doklad o doručení Kuriér. Ak Prevádzka doručuje vlastnými vodičmi, vystavuje oba doklady Prevádzka. Prevádzkovateľ je oprávnený vystaviť ich v ich mene.
8.10 Prehľad objednávky v aplikácii je informatívnym prehľadom, nie pokladničným dokladom podľa zákona č. 384/2025 Z. z. o evidencii tržieb. Povinnosť evidovať tržbu a vydať pokladničný doklad si plní Prevádzka a Kuriér samostatne.
8.11 Vlastná doprava Prevádzky. Ak Prevádzka doručuje vlastnými vodičmi, cenu doručenia určuje a inkasuje priamo Prevádzka.
Za určenie a inkaso ceny doručenia podľa tohto bodu zodpovedá výlučne Prevádzka. Prevádzkovateľ ju neúčtuje, neprijíma ani nesprostredkúva.
9.1 Objednávka sa doručuje na adresu uvedenú Zákazníkom.
9.2 Zákazník a Kuriér sa môžu dohodnúť na inom mieste doručenia v blízkosti pôvodnej adresy.
9.3 Uvedený čas doručenia je odhad, nie záväzný termín. Skutočný čas ovplyvňuje dopravná situácia, počasie, vyťaženosť Prevádzky a dostupnosť Kuriérov.
9.4 Zákazník je povinný byť prítomný na doručovacej adrese v odhadovanom čase doručenia a dostupný na uvedenom telefónnom čísle.
9.5 Ak Zákazník nie je zastihnuteľný, Kuriér sa ho opakovane pokúsi kontaktovať telefonicky a počká na mieste najmenej 5 minút od svojho príchodu na doručovaciu adresu. O pokusoch o kontakt aj o čase príchodu sa vedie záznam.
9.6 Zanechanie zásielky. Ak sa Zákazníka podľa bodu 9.5 nepodarí zastihnúť a povaha tovaru, počasie aj miesto to umožňujú, môže Kuriér zásielku zanechať na vhodnom mieste pri doručovacej adrese. Kuriér pritom zohľadní poznámku, ktorú Zákazník uviedol k objednávke. V takom prípade:
Kuriér zásielku nezanechá, ak by tým mohlo dôjsť k jej znehodnoteniu alebo ohrozeniu tretích osôb. Tovar viazaný na vek sa nezanecháva nikdy (bod 12.4).
9.7 Nedoručiteľná zásielka. Ak zásielku nemožno zanechať a Zákazníka sa nepodarí zastihnúť, objednávka sa označí ako nedoručiteľná. Zákazníkovi môže byť účtovaná cena objednávky v plnej výške — tovar podliehajúci skaze nie je možné vrátiť do predaja a Prevádzke aj Kuriérovi tým vzniká skutočná škoda.
9.8 Kedy sa to neuplatní. Postup podľa bodov 9.6 a 9.7 sa neuplatní, ak Zákazník nemohol prevziať objednávku z dôvodu na strane Prevádzky alebo Kuriéra — najmä ak Kuriér prišiel na nesprávnu adresu, nepokúsil sa Zákazníka kontaktovať alebo nedodržal čas čakania. V takom prípade sa Zákazníkovi vráti zaplatená suma v plnej výške.
10.1 Pri vlastnom odbere si Zákazník tovar vyzdvihne osobne v prevádzkarni. Kuriér sa nezapája.
10.2 Pri vlastnom odbere:
10.3 Zákazník je o pripravenosti objednávky informovaný oznámením v aplikácii. Adresa a otváracie hodiny prevádzkarne sú uvedené pri objednávke.
10.4 Zákazník potvrdí prevzatie v aplikácii. Ustanovenia o reťazi dôvery podľa čl. XI sa uplatnia primerane — obal odovzdáva priamo Prevádzka.
10.5 Ak si Zákazník tovar nevyzdvihne v primeranom čase po oznámení o pripravenosti, môže mu byť účtovaná cena objednávky v plnej výške z dôvodov podľa bodu 9.7.
10.6 Právo na odstúpenie od zmluvy sa pri vlastnom odbere posudzuje rovnako ako pri doručení — viď čl. XIII.
Systém potvrdení, vďaka ktorému je zrejmé, v ktorom bode vznikol prípadný problém. Rovnaké pravidlá sú zmluvne záväzné pre Prevádzky aj Kuriérov.
Prevádzka odovzdá zásielku Kuriérovi riadne zabalenú v uzavretom, neporušenom obale, uzavretú tak, aby jej obsah nebolo možné počas prepravy meniť ani kontrolovať.
Kuriér pri prevzatí zásielky v aplikácii potvrdzuje, že obal je neporušený. Ak je obal poškodený, má právo zásielku neprevziať.
Od okamihu tohto potvrdenia zodpovedá za neporušenosť obalu Kuriér.
Zákazník preberá tovar až po tom, čo v aplikácii potvrdí, že obal je neporušený. Bez tohto potvrdenia Kuriér tovar neodovzdá.
11.1 Potvrdením Zákazník vyhlasuje, že stav obalu skontroloval a že obal je neporušený. Týmto potvrdením je stav obalu pri prevzatí preukázaný a neskoršiu reklamáciu poškodenia obalu nie je možné uplatniť.
11.2 Ak je obal poškodený, Zákazník má právo tovar neprevziať a potvrdenie neudeliť. V takom prípade mu bude vrátená zaplatená suma v plnej výške.
11.3 Za obsah zásielky zodpovedá vždy Prevádzka, a to aj po jej odovzdaní Kuriérovi. Kuriér zásielku preberá v uzavretom obale, jej obsah nevidí a nemôže ho ovplyvniť ani skontrolovať.
11.4 Bodom 11.1 nie sú dotknuté práva Zákazníka reklamovať obsah zásielky, ktorý pri prevzatí nemohol skontrolovať.
11.5 Fotografia namiesto potvrdenia. Ak Zákazník pri prevzatí nemá k dispozícii telefón, alebo ak sa zásielka zanecháva na dohodnutom mieste podľa bodu 9.6, Kuriér vyhotoví fotografiu ako záznam o stave a mieste odovzdania. Fotografia zachytáva výlučne zásielku a miesto odovzdania, uchováva sa 30 dní a použije sa len na tento účel. Podrobnosti sú v dokumente Ochrana osobných údajov.
12.1 Pri objednávke tovaru viazaného na vek (alkohol, tabakové výrobky a iný obdobný tovar) je Zákazník povinný potvrdiť svoj vek v objednávkovom procese.
12.2 Pri prevzatí je Zákazník povinný preukázať sa platným dokladom totožnosti s fotografiou.
12.3 Kuriér má právo tovar neodovzdať, ak Zákazník vek nepreukáže alebo ak javí zjavné známky intoxikácie.
12.4 Tovar viazaný na vek nemožno zanechať na dohodnutom mieste podľa bodu 9.6 — vždy sa vyžaduje osobné prevzatie a preukázanie veku.
12.5 V prípade podľa bodu 12.3 sa tovar vracia Prevádzke. Zákazníkovi bude účtovaná cena doručenia a cena tovaru, ak ide o tovar podliehajúci skaze. Zákazník je o tom informovaný pred odoslaním objednávky.
13.1 Zákazník ako spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu (§ 19 a § 20 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.).
⚠️ Dôležité: Pri objednávkach jedla a čerstvých potravín sa právo na odstúpenie spravidla neuplatní — ide o zákonnú výnimku, nie o pravidlo Prevádzkovateľa. Podrobnosti v bode 13.2.
13.2 Kedy právo na odstúpenie NEMÁŠ. Podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. sa právo na odstúpenie nevzťahuje najmä na zmluvu, ktorej predmetom je:
13.3 Doručovacia služba. Objednaním doručenia s doručením pred uplynutím 14-dňovej lehoty Zákazník udeľuje výslovný súhlas so začatím poskytovania služby a vyhlasuje, že bol poučený o tom, že po úplnom poskytnutí služby stráca právo od zmluvy o doručení odstúpiť (§ 17 ods. 10 a § 19 ods. 1 písm. a)).
13.4 Kedy právo na odstúpenie MÁŠ. Pri tovare, na ktorý sa výnimky podľa bodu 13.2 nevzťahujú — najmä balené potraviny s dlhou trvanlivosťou, drogéria, darčekový a iný nepodliehajúci tovar — má Zákazník právo odstúpiť do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (§ 20 ods. 4).
13.5 Ako odstúpiť. Odstúpenie sa uplatňuje u Prevádzky ako predávajúceho. Prevádzkovateľ je na základe zmluvy s Prevádzkou splnomocnený prijať oznámenie o odstúpení v jej mene — Zákazník ho teda môže poslať priamo na podpora@paterson.sk alebo uplatniť v aplikácii.
13.6 Postačuje akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie, z ktorého vyplýva vôľa odstúpiť od zmluvy. Zákazník môže použiť vzorový formulár v Prílohe č. 1. Lehota je zachovaná, ak Zákazník odošle oznámenie najneskôr v posledný deň lehoty (§ 20 ods. 6 a 7).
13.7 Prevádzkovateľ Zákazníkovi bezodkladne potvrdí doručenie oznámenia o odstúpení, ak ho podal cez funkciu v aplikácii (§ 20 ods. 9).
13.8 Vrátenie tovaru. Zákazník je povinný zaslať alebo odovzdať tovar do 14 dní odo dňa odstúpenia (§ 21 ods. 1). Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Zákazník (§ 21 ods. 3).
13.9 Vrátenie peňazí. Prevádzka vráti Zákazníkovi všetky platby vrátane nákladov na doručenie do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom platby (§ 22 ods. 1 a 6).
13.10 Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru (§ 21 ods. 4).
13.11 Jednostranné započítanie pohľadávok, ktoré vzniknú odstúpením od zmluvy, sa zakazuje (§ 22 ods. 8).
14.1 Postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (vytknutie vady) podrobne upravuje Reklamačný poriadok, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.
14.2 V skratke platí:
14.3 Reklamáciu Zákazník uplatňuje v aplikácii Taxo, e-mailom na podpora@paterson.sk, telefonicky na +421 911 836 362, alebo priamo u Prevádzky či Kuriéra.
14.4 Prevádzkovateľ reklamáciu prijme, zaeviduje, bezodkladne postúpi zodpovednej strane a Zákazníka informuje o výsledku. O výsledku reklamácie sám nerozhoduje, pretože tovar nevyrába ani nepredáva a doručenie neposkytuje.
14.5 Ak Prevádzkovateľ vráti Zákazníkovi peňažné prostriedky, koná tak z pozície sprostredkovateľa platby v mene Prevádzky alebo Kuriéra, nie ako uznanie vlastnej zodpovednosti.
15.1 Za správnosť a úplnosť informácií o tovare zodpovedá Prevádzka — najmä za zloženie, alergény, dátum spotreby, spôsob skladovania, návod na použitie a upozornenia.
15.2 Ak má Zákazník alergiu, intoleranciu alebo iné zdravotné obmedzenie, odporúčame overiť si informácie priamo u Prevádzky pred objednaním.
15.3 Zákazník môže kontaktovať aj podporu Prevádzkovateľa, ktorá otázku bezodkladne postúpi Prevádzke a odpoveď Zákazníkovi sprostredkuje.
16.1 Prevádzkovateľ zodpovedá za funkčnosť Platformy v rozsahu, v akom ju poskytuje, a za plnenie vlastných povinností prevádzkovateľa online trhu podľa čl. IV.
16.2 Prevádzkovateľ nezaručuje nepretržitú dostupnosť Platformy. Prevádzka môže byť prerušená z dôvodu údržby, technickej poruchy alebo výpadku služieb tretích strán.
16.3 Prevádzkovateľ nezodpovedá za konanie alebo opomenutie Prevádzky ani Kuriéra ako samostatných podnikateľských subjektov.
16.4 Prevádzkovateľ nezodpovedá za obsah vložený Prevádzkami (opisy tovaru, fotografie, ceny).
16.5 Zákazník zodpovedá za správnosť údajov, ktoré uviedol, a za následky ich nesprávnosti.
16.6 Ustanoveniami tohto článku nie sú dotknuté práva Zákazníka ako spotrebiteľa podľa záväzných právnych predpisov. Prevádzkovateľ sa nezbavuje zodpovednosti, ktorú mu ukladá zákon (§ 4 ods. 2 písm. c) a d)).
17.1 Zákazník sa zaväzuje nezneužívať Platformu.
17.2 Zákazník nesmie:
17.3 Zákazník sa zaväzuje správať sa slušne ku Kuriérom a zamestnancom Prevádzok. Vyhrážanie, obťažovanie alebo diskriminačné správanie je dôvodom na zrušenie účtu.
17.4 Prevádzkovateľ je oprávnený pozastaviť alebo zrušiť účet a odmietnuť objednávky, ak Zákazník poruší tieto VOP — najmä pri opakovanom nezastihnutí na doručovacej adrese, podozrení z podvodu alebo nevhodnom správaní.
17.5 Odôvodnenie a preskúmanie. O pozastavení alebo zrušení účtu Prevádzkovateľ Zákazníka informuje s uvedením konkrétneho dôvodu, ktorý eviduje. Zákazník má právo sa k dôvodu vyjadriť a požiadať o preskúmanie na podpora@paterson.sk. Prevádzkovateľ odpovie do 15 pracovných dní.
17.6 Ak bola zrušená už zaplatená objednávka, Prevádzkovateľ vráti zaplatenú sumu.
18.1 Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z.
18.2 Meno, doručovacia adresa a telefónne číslo Zákazníka sú sprístupnené Prevádzke a Kuriérovi v rozsahu nevyhnutnom na splnenie objednávky.
18.3 Prevádzka a Kuriér sú povinní tieto údaje použiť výlučne na splnenie objednávky.
18.4 Podrobné informácie sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov.
19.1 Všetky práva k Platforme, jej softvéru, dizajnu, obsahu a ochranným známkam patria Prevádzkovateľovi.
19.2 Zákazník získava obmedzenú, nevýhradnú a neprenosnú licenciu používať Platformu na objednávanie tovaru pre vlastnú potrebu.
19.3 Zákazník nesmie Platformu kopírovať, upravovať, spätne analyzovať ani používať jej údaje na komerčné účely.
Informácie podľa § 5 ods. 1 písm. l) a ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.
20.1 Zákazník ako spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa, Prevádzku alebo Kuriéra so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný s vybavením reklamácie.
20.2 Ak žiadosti nebude vyhovené alebo na ňu nebude odpovedané do 30 dní, má Zákazník právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
20.3 Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR: www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela
20.4 Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronicky alebo ústne do zápisnice. ARS je pre spotrebiteľa bezplatné alebo spojené len s nízkym poplatkom.
20.5 Cezhraničné spory. Zoznam subjektov riešenia sporov v členských štátoch EÚ: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
⚠️ Upozornenie: Európska platforma RSO (riešenie sporov online) bola k 20. júlu 2025 zrušená nariadením (EÚ) 2024/3228 a už nie je možné cez ňu podávať návrhy. Nahrádzajú ju vnútroštátne subjekty ARS uvedené vyššie.
Slovenská obchodná inšpekcia Inšpektorát SOI pre Košický kraj so sídlom v Košiciach Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1 Odbor výkonu dozoru Telefón: 055/622 07 81 · E-mail: ke@soi.sk · Web: www.soi.sk
20.7 Podľa druhu tovaru vykonáva dozor aj Štátna veterinárna a potravinová správa SR (§ 26 ods. 4) a Regionálny úrad verejného zdravotníctva (§ 26 ods. 5) pri ponuke a predaji potravín.
21.1 Prevádzkovateľ je oprávnený tieto VOP meniť.
21.2 O podstatnej zmene Prevádzkovateľ Zákazníka informuje e-mailom a oznámením v aplikácii.
21.3 Pri podstatnej zmene bude Zákazník vyzvaný na nový súhlas pri najbližšom prihlásení.
21.4 Ak Zákazník so zmenou nesúhlasí, môže prestať Platformu používať a zrušiť účet.
21.5 Na už zadanú objednávku sa vždy vzťahuje znenie VOP účinné v čase jej zadania. Predchádzajúce verzie sú dostupné v archíve.
22.1 Tieto VOP a všetky vzťahy z nich vyplývajúce sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
22.2 Spory rozhoduje vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky.
22.3 Ak je Zákazník spotrebiteľom, nemôže byť zbavený práv, ktoré mu priznávajú záväzné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa.
22.4 Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
22.5 Zmluvy sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.
22.6 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 1. augusta 2026 a nahrádzajú VOP verzie 1.0.
Vyplň a odošli len v prípade, že chceš odstúpiť od zmluvy. Použitie tohto formulára nie je povinné — postačuje akékoľvek jednoznačné vyhlásenie.
Komu: [názov Prevádzky], [adresa Prevádzky], [e-mail Prevádzky] Kópia: Paterson Group s. r. o. R.S.P., podpora@paterson.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru:
Taxo